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Notre équipe francophone est à votre disposition 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions concernant nos abonnements, l'installation ou l'utilisation d'Atlas Pro ONTV.
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9 Rue Thénard, 75005 Paris, FranceComment Nous Joindre
Vous avez une question sur votre abonnement Atlas Pro, un problème technique ou simplement besoin d'informations ? Consultez d'abord notre guide d'installation ou nos articles du blog. N'hésitez pas à nous contacter via les moyens ci-dessous. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
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Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Plus votre description est détaillée, plus nous pourrons vous aider efficacement.
Questions Fréquentes — Support Atlas Pro ONTV
Trouvez rapidement des réponses aux questions les plus courantes avant de nous contacter.
Je n'arrive pas à me connecter à Atlas Pro ONTV, que faire ?
Vérifiez que vos identifiants sont correctement saisis (attention aux espaces et aux majuscules). Assurez-vous que votre abonnement est toujours actif. Essayez de réinitialiser votre mot de passe via le site officiel. Si le problème persiste, contactez notre support avec votre nom d'utilisateur pour une vérification de votre compte.
L'application se bloque ou ne charge pas les chaînes
Redémarrez l'application et vérifiez votre connexion internet (minimum 10 Mbps recommandé). Essayez de vider le cache de l'application dans les paramètres de votre appareil. Si le problème continue, désinstallez et réinstallez Atlas Pro ONTV avec la dernière version disponible sur atlas-pro.me/apps.
Comment renouveler mon abonnement Atlas Pro ?
Rendez-vous sur notre page d'abonnements pour choisir une nouvelle formule de renouvellement. Vous pouvez également contacter notre support pour un renouvellement direct. Nous recommandons de renouveler quelques jours avant l'expiration pour éviter toute interruption de service.
Puis-je utiliser Atlas Pro ONTV sur plusieurs appareils ?
Oui, votre abonnement Atlas Pro ONTV permet une utilisation multi-écrans. Vous pouvez vous connecter sur différents appareils avec vos identifiants. Le nombre de connexions simultanées dépend de votre formule d'abonnement. Consultez la page abonnements pour plus de détails.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés pour votre confort : carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, et d'autres solutions de paiement en ligne. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et cryptée.
L'image est floue ou en basse qualité, comment améliorer ?
Vérifiez dans les paramètres de l'application que la qualité vidéo est réglée sur HD ou 4K (selon votre connexion). Assurez-vous d'avoir un débit suffisant : 10 Mbps pour le HD, 25 Mbps pour le 4K. Préférez une connexion Ethernet filaire ou le Wi-Fi 5 GHz pour de meilleures performances.
Comment ajouter des chaînes en favoris ?
Dans l'application Atlas Pro ONTV, naviguez vers la chaîne souhaitée et maintenez la pression sur la chaîne (appui long) ou cliquez sur l'icône étoile/cœur à côté du nom de la chaîne. Vos favoris seront accessibles depuis la section dédiée dans le menu principal.
Le guide des programmes (EPG) ne s'affiche pas
L'EPG peut prendre quelques minutes à se charger lors de la première utilisation. Allez dans les paramètres de l'application et forcez une mise à jour de l'EPG. Vérifiez que l'option EPG est bien activée. Si le problème persiste après un redémarrage, contactez notre support technique.
Conseils Avant de Nous Contacter
Pour accélérer le traitement de votre demande, voici quelques informations utiles à préparer.
Préparez vos informations
Ayez votre nom d'utilisateur, le type d'appareil utilisé et une description précise du problème. Des captures d'écran sont toujours utiles pour un diagnostic rapide.
Consultez la FAQ
De nombreux problèmes courants sont documentés dans notre FAQ ci-dessus et dans notre guide d'installation. Vous y trouverez peut-être la solution immédiatement.
Essayez les bases
Avant de nous contacter, essayez de redémarrer l'application, vérifier votre connexion internet, et mettre à jour l'atlas pro ontv application vers la dernière version disponible.
Pages Utiles
Retrouvez toutes les informations dont vous avez besoin pour profiter pleinement d'Atlas Pro ONTV.
Télécharger l'Application
Téléchargez l'atlas pro ontv application pour Android, Smart TV, Fire Stick, Windows ou macOS.
Guide d'Installation
Suivez nos instructions détaillées pour installer et configurer Atlas Pro ONTV sur votre appareil.
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